Какие этикетные нормы рекомендуется соблюдать во время телефонного разговора

Телефонные разговоры являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, будь то личные или деловые контакты. Однако, чтобы эффективно и корректно общаться по телефону, необходимо соблюдать определенные этикетные нормы. В этой статье мы рассмотрим основные правила и рекомендации, которые помогут вам провести телефонный разговор с максимальной эффективностью и вежливостью.

1. Основные правила телефонного этикета
2. Обращение и общение
3. Техника разговора
4. 12 правил цивилизованного телефонного разговора
5. Что не рекомендуется делать во время телефонного разговора
6. Деловой этикет в телефонных разговорах
7. Выводы и полезные советы
8. FAQ

Основные правила телефонного этикета

• Начинайте разговор с приветствия: Всегда начинайте телефонный разговор с вежливого приветствия, чтобы создать благоприятный настрой.
• Представляйтесь: Независимо от того, звоните ли вы или отвечаете на звонок, обязательно представляйтесь, используя свое полное имя.

Обращение и общение

• Узнайте имя собеседника: Если вы не знаете имя человека, с которым разговариваете, поинтересуйтесь этим в начале разговора.
• Спросите разрешения на разговор: Если вы звоните, спросите, не затруднит ли ваш звонок собеседнику.

Техника разговора

• Следите за интонацией: Ваша интонация должна быть доброжелательной и позитивной, чтобы собеседник чувствовал вашу заинтересованность в разговоре.
• Отвечайте на звонки в течение 2-3 сигналов: Это показывает, что вы внимательны и готовы к общению.

12 правил цивилизованного телефонного разговора

1. Не лгите: Искренность и честность — основа любого общения.
2. Не говорите о том, в чем не разбираетесь: Это может подорвать ваше доверие.
3. Будьте немногословны: Излишняя болтливость может отпугнуть собеседника.
4. Будьте сдержанны: Не переходите на личности и не используйте резкие выражения.
5. Не перебивайте: Давайте собеседнику возможность высказаться.
6. Взвешивайте свои слова: Избегайте необоснованных заявлений.
7. Наблюдайте за недостатками неприятных людей: Это поможет вам избежать подобных ошибок.
8. Не хвалите себя: Хвастовство может вызвать негативную реакцию.

Что не рекомендуется делать во время телефонного разговора

• Не используйте устаревшие приветствия: Избегайте слова «Алло» или «Слушаю».
• Не перебивайте собеседника: Это может вызвать раздражение.
• Не отвечайте агрессией на агрессию: Оставайтесь вежливыми и профессиональными.
• Не задерживайте собеседника: Если он занят, предлагайте перезвонить позже.

Деловой этикет в телефонных разговорах

• Планируйте переговоры: Готовьтесь к разговору, зная, что вы хотите обсудить.
• Снимайте трубку на 3-м сигнале: Это показывает вашу готовность к общению.
• Представляйтесь и уточняйте имя собеседника: Это поможет установить более тесную связь.
• Говорите улыбаясь: Улыбка передается даже по телефону и создает позитивное впечатление.

Выводы и полезные советы

• Тренируйте свою интонацию: Позитивная интонация может значительно улучшить качество вашего телефонного общения.
• Изучайте имя собеседника: Обращение по имени делает разговор более личным и внимательным.
• Будьте терпеливы и вежливы: Это ключевые атрибуты успешного телефонного разговора.

FAQ

• Можно ли начинать разговор без приветствия?
• Нет, всегда начинайте с вежливого приветствия, чтобы создать благоприятный настрой.
• Как правильно отвечать на звонки?
• Отвечайте после 2-3 сигналов, представляйтесь и будьте готовы к разговору.
• Что делать, если собеседник не готов разговаривать?
• Предложите перезвонить позже или договориться о удобном времени для разговора.