Почему отменяются заказы на Озоне
Ozon, как один из крупнейших российских интернет-магазинов, старается обеспечить высокий уровень сервиса для своих покупателей и продавцов. Однако иногда заказы на Ozon отменяются по различным причинам. В этой статье мы рассмотрим основные причины отмены заказов, что делать, если ваш оплаченный заказ был отменен, а также последствия частой отмены заказов для продавцов.
- Причины отмены заказов на Ozon
- Основные причины
- Что делать, если Ozon отменил оплаченный заказ
- Возврат денег
- Последствия частой отмены заказов на Ozon для продавцов
- Влияние на рейтинг Продавца
- Где посмотреть отмененные заказы на Ozon
- Просмотр отмен
- Как долго отменяется заказ на Ozon
- Сроки рассмотрения отмены
- Выводы и полезные советы
- FAQ
Причины отмены заказов на Ozon
Основные причины
- Не предоставление паспортных данных — если покупатель не предоставил паспортные данные в течение 24 часов после создания заказа, заказ будет отменен.
- Не передача посылки перевозчику — если продавец не передал посылку перевозчику в течение 10 дней после получения заказа, заказ также будет отменен.
- Задержка заказа — если заказ задерживается более чем на 20 дней, покупатель может попросить отменить заказ.
Что делать, если Ozon отменил оплаченный заказ
Возврат денег
- Срок возврата — если заказ был отменен через 6 часов после оформления, деньги вернутся в течение 2–3 дней, максимум — 7 дней.
- Обращение в поддержку — если деньги не вернулись в течение 7 дней, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Последствия частой отмены заказов на Ozon для продавцов
Влияние на рейтинг Продавца
- Отмена заказов — частая отмена заказов полностью или частично, а также опоздание передачи заказа влияет на рейтинг Продавца.
- Блокировка магазина — за высокий процент отмен и просроченных отгрузок магазин может быть заблокирован до тех пор, пока общий рейтинг не восстановится, что обычно занимает 2 недели.
Где посмотреть отмененные заказы на Ozon
Просмотр отмен
- Отменены до отгрузки — в разделе FBS → Заказы с моих складов → Отменены можно посмотреть все отмены, включая те, которые были сделаны до отгрузки.
- Отменены после отгрузки — в разделе FBS → Возвраты FBS покажем заказы, которые отменили только после отгрузки.
Как долго отменяется заказ на Ozon
Сроки рассмотрения отмены
- Обычная доставка — если доставка обычная, продавец рассмотрит возможность отмены в течение двух дней.
- Экспресс-доставка — для экспресс-доставки срок рассмотрения отмены составляет 12 часов.
Выводы и полезные советы
- Следите за сроками — как покупатель, следите за тем, чтобы предоставлять необходимые данные в срок, а как продавец — передавать посылки перевозчику вовремя.
- Проверяйте рейтинг — продавцам важно следить за своим рейтингом на Ozon, чтобы избежать блокировки магазина.
- Обращайтесь в поддержку — если у вас возникли проблемы с возвратом денег после отмены заказа, не стесняйтесь обратиться в поддержку Ozon.
FAQ
- Почему мой заказ на Ozon был отменен?
- Заказ может быть отменен по нескольким причинам, включая не предоставление паспортных данных, не передачу посылки перевозчику вовремя или задержку заказа более чем на 20 дней.
- Сколько времени занимает возврат денег после отмены заказа на Ozon?
- Возврат денег после отмены заказа обычно занимает от 2 до 3 дней, но может занять до 7 дней в зависимости от банка и платёжной системы.
- Как часто можно отменять заказы на Ozon, чтобы не повлиять на рейтинг продавца?
- Частая отмена заказов может привести к блокировке магазина на Ozon. Продавцам важно следить за своим рейтингом и избегать высокого процента отмен и просроченных отгрузок.