Какие программы используются в отелях
Мир гостиничного бизнеса стремительно меняется! 💥 Современные технологии проникают во все сферы, от управления финансами до взаимодействия с гостями. Именно поэтому понимание программного обеспечения и цифровых решений становится ключевым фактором для успеха любого отеля.
- Какое программное обеспечение используют отели? 💻
- Какие технологии применяют в современных отелях? 🤖
- Классификация гостиниц: от одной звезды до пяти 🌟
- Модули бронирования: управление процессами 💻
- Сервис в отеле: от Room-service до дополнительных услуг 🛎️
- Как работает Shelter? 🔐
Какое программное обеспечение используют отели? 💻
Сегодня существует множество программных комплексов, которые помогают отелям оптимизировать работу и повысить уровень обслуживания гостей.
Вот список наиболее популярных программных решений:- OZLocks: Программа, которая специализируется на управлении доступом в номера. OZLocks обеспечивает безопасное и удобное управление ключами, позволяет создавать различные уровни доступа для персонала и гостей. 🗝️
- 1С. Отель: Всеобъемлющее решение, которое автоматизирует большинство бизнес-процессов в гостинице. Включает в себя модули для управления бронированием, финансами, персоналом, инвентаризацией, а также для анализа данных. 📊
- Fidelio: Программное обеспечение, которое широко используется в крупных гостиничных сетях. Fidelio предлагает комплексное решение для управления гостиницей, включая функции бронирования, управления доходами, учета затрат, аналитики и многое другое. 📈
- Shelter: Интегрированная система, которая охватывает все аспекты деятельности отеля. Shelter позволяет управлять бронированием, финансами, персоналом, услугами, а также обеспечивает аналитику и отчетность. 📈
- Frontdesk 24: Облачное решение, которое предоставляет доступ к системе бронирования и управления гостями с любого устройства. Frontdesk 24 позволяет автоматизировать процессы регистрации и выписки гостей, управлять ключами и предоставлять гостям дополнительные услуги. 📱
- TravelLine: Программа, которая специализируется на онлайн-бронировании. TravelLine позволяет отелям размещать информацию о своих услугах на различных платформах, управлять доступностью номеров, устанавливать цены и оптимизировать продажи. 🌐
- Эдельвейс: Комплексное решение, которое автоматизирует все процессы управления гостиницей. Эдельвейс позволяет управлять бронированием, финансами, персоналом, услугами, а также предоставляет инструменты для аналитики и отчетности. 📈
- Is-Hotel: Программное обеспечение, которое специализируется на автоматизации гостиничного бизнеса. Is-Hotel позволяет управлять бронированием, финансами, персоналом, услугами, а также предоставляет инструменты для аналитики и отчетности. 📈
Какие технологии применяют в современных отелях? 🤖
Современные отели активно внедряют новые технологии, чтобы повысить уровень комфорта и удобства для гостей.
Вот некоторые из наиболее актуальных трендов:- Цифровые бронирования: Интернет и мобильные приложения превратили бронирование отелей в простой и быстрый процесс. Гости могут бронировать номера в несколько кликов, выбирая удобные для себя даты и оплачивая бронь онлайн. 💻
- Умные технологии: Отели внедряют интеллектуальные системы управления для оптимизации энергопотребления, автоматизации процессов и повышения уровня комфорта гостей. Например, умные термостаты позволяют настраивать температуру в номерах индивидуально, а умные светильники автоматически включаются и выключаются в зависимости от времени суток. 💡
- Виртуальная реальность (VR): Отели используют VR для представления своих номеров и услуг в интерактивном формате. Гости могут «посетить» отель виртуально, чтобы получить более полное представление о его атмосфере и условиях. 👓
- Бесконтактные технологии: Отели внедряют бесконтактные системы регистрации и выписки гостей, чтобы свести к минимуму контакт с персоналом и обеспечить безопасность в условиях пандемии. 📱
- Системы управления и аналитики: Отели используют специальные программы для сбора и анализа данных о гостях и их поведении. Эта информация помогает отелям лучше понимать потребности гостей и оптимизировать свои услуги. 📈
- Автоматизация продаж: Отели используют автоматизированные системы для управления продажами и маркетингом. Эти системы позволяют отелям эффективно проводить рекламные кампании, управлять ценообразованием и повышать уровень загрузки отеля. 💰
Классификация гостиниц: от одной звезды до пяти 🌟
Гостиницы классифицируются по звездной системе, которая отражает уровень комфорта и качества услуг.
Существует шесть категорий:- Пять звезд: Самая высокая категория, которая характеризуется роскошными номерами, широким спектром услуг, высоким уровнем сервиса и престижным расположением. 👑
- Четыре звезды: Гостиницы высокого класса с комфортабельными номерами, широким спектром услуг, хорошим уровнем сервиса и удобным расположением.
- Три звезды: Гостиницы среднего класса с удобными номерами, некоторыми дополнительными услугами, хорошим уровнем сервиса и приемлемым расположением.
- Две звезды: Гостиницы эконом-класса с простыми номерами, ограниченным спектром услуг, удовлетворительным уровнем сервиса и не всегда удобным расположением.
- Одна звезда: Гостиницы самой низкой категории с минимальным уровнем комфорта, ограниченным спектром услуг, простым сервисом и не всегда удобным расположением.
- Без звезд: Гостиницы без официальной классификации, которые могут предлагать разнообразные условия проживания.
Модули бронирования: управление процессами 💻
Программное обеспечение для бронирования номеров в гостиницах обычно включает в себя несколько модулей, которые позволяют автоматизировать различные процессы.
Вот некоторые из них:- Модуль бронирования номеров: Позволяет гостям забронировать номер онлайн, выбирая удобные для себя даты и условия проживания. 💻
- Модуль управления блоками: Позволяет зарезервировать группы номеров для специальных мероприятий или для групповых заездов.
- Блок управления тарифами номеров: Позволяет устанавливать цены на номера в зависимости от сезона, дня недели, типа номера и других факторов. 💰
- Блок пакетирования услуг: Позволяет создавать пакеты услуг для гостей, например, проживание + завтрак, проживание + ужин, проживание + экскурсия. 🎁
- Блок регистрации и выписки гостей: Автоматизирует процессы регистрации и выписки гостей, позволяя сократить время ожидания и повысить уровень обслуживания.
- Блок системного администратора: Позволяет управлять доступом к системе, настраивать параметры и контролировать работу программного обеспечения.
- Блок подготовки отчетов: Позволяет создавать различные отчеты о деятельности отеля, например, отчеты о загрузке отеля, отчеты о доходах и расходах, отчеты о поведении гостей. 📊
Сервис в отеле: от Room-service до дополнительных услуг 🛎️
Room-service — это обслуживание в номерах, которое предоставляет гостям возможность заказать еду и напитки не выходя из комнаты.
В современных отелях Room-service может включать в себя не только доставку еды и напитков, но и другие услуги:- Вызов парикмахера и визажиста: Гости могут заказать услуги парикмахера и визажиста прямо в номер.
- Прием массажиста: Гости могут заказать массаж в номере, чтобы расслабиться и восстановить силы.
- Доставка свежей прессы: Гости могут заказать доставку свежих газет и журналов в номер.
- Другие услуги: В зависимости от уровня отеля Room-service может включать в себя и другие услуги, например, доставку цветов, подарков или лекарств.
Как работает Shelter? 🔐
Информационная система Shelter является комплексным решением для управления гостинницей. Она охватывает все аспекты деятельности отеля, от маркетинга до прачечной.
Shelter обеспечивает следующие функции:- Управление бронированием: Позволяет управлять бронированием номеров, устанавливать цены, контролировать доступность и загруженность отеля.
- Управление финансами: Позволяет управлять финансовыми операциями отеля, вести учет доходов и расходов, контролировать платежи и выставление счетов.
- Управление персоналом: Позволяет управлять персоналом отеля, составлять расписания работы, контролировать заработную плату и вести кадровый учет.
- Управление услугами: Позволяет управлять услугами, предоставляемыми отелем, например, Room-service, прачечной, уборкой номеров.
- Аналитика и отчетность: Позволяет собирать и анализировать данные о деятельности отеля, создавать отчеты и выявлять тенденции.
Shelter использует магнитную карточку, которая выдается гостю при заселении. Эта карточка служит ключом от номера и может