Сколько зарабатывает оператор call-центра
Одной из самых востребованных профессий в нашей стране является оператор call-центра. Чтобы узнать, сколько в среднем зарабатывает этот специалист, большинство людей отправляются искать информацию в интернете. В данной статье мы разберемся, какие зарплаты предлагают работодатели, сколько в среднем зарабатывают операторы, какие задачи у них стоят, сколько звонков они должны делать и многое другое.
- Сколько в среднем получают операторы
- Что должен уметь делать оператор call-центра
- Сколько звонков должен делать оператор call-центра
- Какая зарплата у оператора связи
- Полезные советы и выводы
Сколько в среднем получают операторы
Исходя из данных портала ГородРабот. ру, средняя зарплата Оператора call-центра в России за 2024 год ‒ 65 048 рублей. За месяц заработная плата изменилась на 1,6%, что составляет от 1 000 до 2 000 рублей в зависимости от должности и региона РФ. А если говорить о зарплатных условиях компаний, то наблюдается значительный разброс между компаниями разного уровня и разных отраслей.
Стоит отметить, что чаще всего в вакансиях встречается зарплата 50 000 рублей (модальная).
Что должен уметь делать оператор call-центра
Работа оператора call-центра — это не только прием и обработка звонков, но и предоставление информации клиентам по продуктам и услугам компании, документальное оформление заявок и заказов, а также обработка запросов клиентов с сайта и подготовка отчетов о выполненной работе. Таким образом, этот специалист должен уметь:
- Принимать входящие звонки и обрабатывать заявки;
- Консультировать клиентов по всем вопросам, связанным с продуктами и услугами;
- Работать с документами и уметь составлять отчетность;
- Понимать основы компьютерной грамотности и электронной почты.
Сколько звонков должен делать оператор call-центра
Количество звонков, которые оператор должен совершать, зависит от многих факторов, таких как отрасль, в которой работает компания, специфика ее продуктов и т.д. Существует определенное количество нормативов по звонкам, которые устанавливаются для каждой компании в отдельности.
С учетом всех особенностей и времени, отводимому на каждого клиента, получается, что на одного клиента должно отводиться около 33-40 минут. Если вся документация уже сформирована и скрипты составлены, то по средним показателям выходит, что специалист должен совершать где-то 18 звонков в час или 144 звонка в день.
Какая зарплата у оператора связи
Если говорить о зарплатных условиях операторов связи, то они могут существенно отличаться от зарплаты в операторах call-центра. Операторы, принимающие и обрабатывающие почтовые отправления, получают от 25 000 до 30 000 рублей. У оператора цеха сортировки заработная плата обычно составляет 30 000 рублей.
Полезные советы и выводы
Каждый оператор call-центра, независимо от места работы и уровня зарплаты, должен владеть искусством общения, уметь работать с людьми и понимать основы продаж. Каждый день он сталкивается с большим потоком звонков, поэтому быстрый рефлекс и умение быстро переключаться на новых клиентов важны для продуктивности и успеха в этой профессии.
Также для оптимизации работы полезно использовать специализированное оборудование, которое помогает облегчить процесс общения с клиентами и менеджментом задач. Это может быть софт для управления звонками, электронные таблицы для отчетности и некоторые системы управления клиентской базой данных.
Итак, если вы интересуетесь вакансией оператора call-центра, убедитесь, что вы приобрели все необходимые навыки и готовы работать в напряженном ритме и с большим потоком звонков. Ищите вакансии в компаниях, которые предлагают конкурентные зарплаты и условия работы, учитывая все вышеперечисленные факторы, и не забывайте, как важно общение с клиентами при работе в call-центре.