Как называется менеджер по привлечению клиентов

Customer Success Менеджер (CSM) — это специалист по привлечению и удержанию клиентов, ответственный за создание долгосрочных отношений с клиентами компании. CSM помогает клиентам получить максимальную пользу от продуктов и услуг, предоставляемых компанией. Он нацелен на удовлетворение потребностей клиентов, повышение степени их лояльности и надежности, а также увеличение продаж.

1. Обязанности Customer Success Менеджера
2. Менеджер по работе с клиентами (Account Manager)
3. Специалист по работе с клиентами (Account Executive)
4. Sales-менеджер
5. Рекомендации по найму менеджера по работе с клиентами
6. Вывод

Обязанности Customer Success Менеджера

CSM является главным пунктом контакта для клиентов внутри компании и выполняет следующие задачи:

• Обеспечивает своевременное реагирование на вопросы клиентов и предоставление им информации о продуктах и услугах компании;
• Решает проблемы клиентов, создает условия для их развития и выступает в роли консультанта по вопросам, связанным с продуктами и услугами;
• Создает и ведет ключевые счета;
• Определяет потребности клиентов и помогает компании создавать решения, соответствующие их требованиям;
• Участвует в разработке стратегий продаж с целью увеличения объема продаж;

Менеджер по работе с клиентами (Account Manager)

Менеджер по работе с клиентами (Account Manager) — это специалист, который отвечает за управление счетами клиентов. Account Manager работает в тесном взаимодействии с CSM и другими сотрудниками компании и занимается следующим:

• Обеспечивает обслуживание клиентов, в том числе их запросы и потребности;
• Поддерживает клиентские отношения и строит долгосрочные отношения с клиентами;
• Разрабатывает и обеспечивает исполнение стратегий продаж, в том числе увеличение объемов продаж;
• Участвует в переговорах и заключении контрактов с клиентами;

Специалист по работе с клиентами (Account Executive)

Account Executive (Аккаунт-менеджер) — это специалист, который отвечает за привлечение новых клиентов и управление их счетами после их приобретения. Account Executive занимается следующим:

• Ищет новых клиентов и оценивает их потребности и требования;
• Помогает клиентам выбрать продукты и услуги, которые соответствуют их нуждам;
• Отвечает за их обслуживание и сохранение счетов клиентов после их приобретения;
• Разрабатывает и реализует стратегии продаж, направленные на увеличение количества заключенных сделок.

Sales-менеджер

Sales-менеджер — это специалист, который отвечает за продажи продуктов и услуг компании. Он осуществляет поиск клиентов-покупателей, как оптовых, так и розничных магазинов, и проводит контроль над сделками, заключенными представителями компании по продаже продуктов и услуг. Sales-менеджер помогает клиентам выбрать наиболее подходящие продукты и услуги и уверен в своей работе, чтобы завоевать доверие клиентов.

Рекомендации по найму менеджера по работе с клиентами

Нанять в компанию менеджера по работе с клиентами — это долгосрочное решение, которое может привести к успеху вашего бизнеса. Ниже приведены некоторые рекомендации, которые помогут выбрать лучшего кандидата:

• Имейте ясное представление о требованиях к должности и определите роли и задачи, которые он должен выполнять;
• Смотрите на опыт работы кандидата и обращайте внимание на его способность удерживать клиентов, улучшать их удовлетворенность продуктом или услугой;
• Оцените готовность кандидата к экспериментам и его готовность предоставлять решения, новые опции и идеи клиентам;
• Убедитесь, что у него есть соответствующие навыки в области продаж, управления отношениями с клиентами, и развития бизнеса.

Вывод

Выбор подходящего кандидата на должность менеджера по работе с клиентами является критически важной задачей для любой компании. Успех бизнеса зависит от способности менеджера удовлетворить потребности клиента и создать лояльность в отношении продукта или услуги. Не забывайте, что ключевой фундамент любого эффективного менеджера по работе с клиентами — это радость и уважение к своей работе и соответствующие навыки для построения долгосрочных отношений с клиентами.